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如何避免店铺中差评?

淘宝官方说好评率已经解绑了,不会影响到宝贝排名,但是,通过我们对淘宝数据筛选发现,综合排名前3页的宝贝,95%的宝贝好评率基本都在97%以上,好评率总归是淘宝卖家服务质量的一个体现,所以,我们还是要做好售后,尽量避免中差评。

完全避免中差评肯定是做不到的,因为客户服务是贯穿整个交易过程的,买家进店,看到宝贝详情页,和客服沟通,快递发货,买家收货,使用效果反馈等任何一个环节有纰漏,都可能会带来中差评,所以,做淘宝其实是挺辛苦的事情,接下来我们把一些重点的环节跟大家说一下,尽可能避免中差评。

宝贝详情页这个环节要注意不要过于夸大产品,尽可能使用宝贝实拍图片,很多买家之所以给中差评,是因为收到货发现颜色和宝贝描述完全不一样,或者明明承诺的赠品没有兑现,或者使用以后没有效果。所以,宝贝详情页的内容一定是要如实描述,不要给买家太高的期望,期望带来失望的无限循环就是这个道理。

客服沟通是影响转化率很重要的环节,同样也是影响中差评的重要环节,体现在沟通过程和售后处理两个方面。在和买家的沟通中,要多用表情。总结是客服里面最重要的环节,我们2012年做一款产品,会要求客服每个星期把自己所有的淘宝聊天记录导出来,哪些客户成交了,哪些客户没有成交,都要从里面分析出原因来,有针对性地去分析,以便提高我们的客服水平,大家也可以用这种方法来提高自己的客服效率,效果很好。