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招聘客服人才储备

从日销量3000到日销量30万,夏娜并没有用太长时间。订单在涨,售前、售后的客服数量却没有成正比递增。因为客服分早晚班,所以相当于每班只有8个人来应对。“在‘双十一’的时候,基本上一个客服要对300个消费者,他们最棘手的司题就是聊不过来。”在这样的情况下,不仅会流失大量的潜在订单,也容易出现客户要求张冠李戴的情况。十一月份时,客服的招聘已经很难顺利进行,由于当时正是淘宝网活动的高峰期,所以很难挖到好的客服,客服疲于应对的窘境持续了一个月后才因为流量的减少而得以缓解。

兵多将广是店铺运营的基础。如今,夏娜的规模大了,流量也在不断增多,势必要开始招兵买马。“目前,我们店在招聘储备人才、管理人员,争取所有工作人员二月份全部到位。可不能让11年11月的窘况再次上演。”

如果经营得当,打造爆款其实一点儿也不难。但面对这些卖疯了的爆款,店铺在面对供应链、人力、物流发货等环节,却是一点儿也不敢松懈。哪怕只是一个小小的环节不到位,也有可能会引发店铺的恶性蝴蝶效应,轻则导致动态评分下降影响口碑,重则导致店铺门可罗雀一蹶不振。因此,做爆款虽好,但操作需谨慎,爆款后遗症万万轻视不得。