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搜索优化之服务指标要抓牢

接上章只爆单品不爆店后,服务指标也是搜索优化的重点。服务品质指标如回头率、退货率、店铺动态评分是搜索权重的基础,要是这些指标下降了,后果可能很严重。

要注意一些参数的矛盾关系。例如,退货率是一个重要的搜索权重杀手,如果有不退货就让用户满意的办法,尽量不要走退货流程;但如果用户不么满意,又没有走退货流程,他就获得了一个给你低分的机会。因此,卖家就处在时刻权衡利弊的处境当中。

在购物引导中,多下功夫做好文案、培养客服是相当有必要的,因为这些可以帮助用户正确地选择。用户的错误选择或者错误期望,都有可能会导致低评分或者高退货率,从而间接通过搜索权重对店铺进行恁罚。

马云提出的双百万计划强调小而美,美的核心指标之一必然是高回头率。从淘宝搜索部门可以使用的参数角度进行研究,我们基本可以得出,回头率在搜索权重中的地位会持续上升。回头率不仅仅是顾客终身价值或者IP总回报的问题,它已然成为淘宝搜索最重要的指标之一,同时也必然是搜索流量优化的核心问题。