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给淘宝卖家SNS的一些小提醒

由于淘宝里的买家消费者无法对商品有直观的了解,电子商务的购物场景远比线下的购物场景要复杂得多。而与之相对应的是,消费者在网上购物时的参考信息亦更为丰富,这些参考信息包括产品规格、广告、使用报告等,最为重要的是其他消费者的评价和推荐。

另外,消费者与卖家的关系在淘宝SNS产品中也和在实体购物场景中有所不同:在实体购物场景中,两者是明确的买卖关系,他们之间很难建立对彼此的信任;而在SNS场景中,消费者不知道发布信息或图片的用户是什么身份,没有购物场景中明确的买卖关系,这就对建立信任感带来了很多益处。

也正因为如此,淘宝网非常重视建设自身的社交属性。淘宝网希望可以在卖家与买家之间、买家与买家之间建立一个互动平台,使用户评价、用户推荐成为更直观的购物决策参考信息,也从而使消费者能放心、快捷地买到满意的商品。

无论是对淘宝大型卖家还是对中小型卖家来说,SNS化的淘宝都具有相当高的商业价值。SNS化的淘宝能使大型卖家热销的商品获得更多被消费者推荐的机会,而中小卖家则更是淘宝SNS化的受益人——这些中小卖家无力进行大规模的推广,一般会采用与消费者“交朋友”的方式赢取消费者的信任,进而增加订单数。不过,在淘宝SNS产品出现之前,卖家想要与消费者交朋友就只能通过淘外的平台进行,或者抓住每一个与消费者进行旺旺对话的机会。前者的不利之处在于,卖家不得不在两个不同的平台之间迁移消费者,而在这个迁移过程中往往会流失一部分用户;后者则较为被动,如果商品或者店铺没有被消费者发现,又何来聊天的人呢了而淘宝推出的SNS产品却能一次性解决以上两个问题:消费者切换平台的行为显得更为自然,同时亦为卖家提供了一对多“交朋友”的可能。

社会化网络的好处在于,当用户在某个平台上的点击量积累到一定阶段,点击信息就会最终描绘出这个客户的相关属性,比如购物偏好、生活习惯等。如果社会化网络更为开放,收集到的信息更多,至可以推算出客户的收入水平、年龄等私人信息。卖家可以根据这些信息为消费者提供更加个性化的商品推荐及其他服务。

不过,与直通车、淘宝客、钻石展位等可以精确计算投入、产出的推广方式相比,卖家投入到SNS的精力在一开始是无法通过销售额量化的。首先,SNS营销是一种长期性的行为,需要通过很长一段时间的信息分享、互动才会显示出自身的价值。与此同时,为了与客户建立互相信任的关系,卖家还需要花费大量精力。卖家需要同客户进行交流,也需要持续分享图片、文字,这些都会花费卖家不少精力。因此,进行SNS营销,需要卖家能耐得住寂寞,并且根据社交平台的特点投入一定的精力。

此外,SNS营销也并不是用发布信息、回复客户评论就能概括的。卖家要做好SNS营销,首先就需要对每个社交产品、社交平台的用户习惯有一定了解,最直接的方式便是观察社交平台上最能吸引用户的信息是什么,然后寻找相类似的高质量信息进行分享。

除此之外,卖家还应该进一步根据自身的需要选择合适的SNS方式。

就目前而言,有两种不同的电商社交方式:其一为微博式,即信息按时间的先后顺序进行展不,信息内容包含文字、图片、视频等多种元素;其二为图片社交式,信息传达以图片为主要方式,追求视觉冲击力。图片导购类的社交产品,会对同类图片进行自动归类,并将用户对图片的喜好程度作为决定图片排序的重要因素。因此,发布与店铺商品、风格合拍的图片在这种社交平台上显得尤为重要。而微博式的社交产品覆盖面较广、包含信息众多,所以卖家在注重信息质量的同时,也需要合理安排发布微博的时间。