首页 > 淘宝新闻 > > 正文

淘宝后院:圈牢忠实买家

淘宝网是个交易平台,并不容易形成买家对店铺的砧性,一般情况下,交易结束就意味着双方关系的终止。但如果买卖双方基于一定的联系而形成“关系”并最终沉淀下来,一来可以提高买家的用户体验,二来也利于卖家开展互动营销。

反观现在的淘宝网,在买家购物的整个过程中,买家和卖家产生关系的主要通道仅仅局限于旺旺。此外,虽说淘宝帮派在淘宝SNS探索中意义重大、作用匪浅,但买家寻得帮派入口的时间成本过高,加之帮派大多已沦为商家促销的公告板,上边填满了各种垃圾广告信息,导致买家用户体验很差,根本不愿多待在论坛和掌柜互动,卖家也随之失去了沉淀长期客户的平台。

因此,2012年12月适时出现的“后院”,让买家在购得所需商品之余有更多的声音可以被商家听到,同时也帮助卖家圈牢忠实用户,便于促成买家的二次购买。

被定位为卖家沉淀用户关系平台的后院,将和在2012年增加了新功能的淘宝旺铺,共同致力于促进卖家和买家在淘宝网上本就缺乏的互动。卖家可以在后院上发起活动和杂志小报(不建议发表店铺打折信息,建议发布卖家所营品类的干货呈现)以接近买家,而买家则-lIJ以通过响应卖家发起的活动来获得诸如淘金币、店铺优恵券、礼品和买家经验值等奖励。例如,个经营化妆品的掌柜通过后院与买家分阜护肤秘籍、换季皮肤小贴士等,买家就能通过掌柜的分享获得化妆品的使用常识,如此一来二往,买家便产生对店铺的粘度和忠实度。此外,通过微博和豆瓣而引入的新用户,也会成为商家的潜在客户。说通俗些,就是建立商家自身品牌的豆瓣小站或是蘑菇街。

虽说淘宝网早先的SNS尝试是为了让,亿多淘宝买家玩得舒服,但一味强调增加新功能,非但不能提高用户满意度,还沉淀不了忠实用户。归根究底,想要淘宝卖家赖上平台,淘宝网就必须了解买家除了购物的需求之外还想获得哪方面的服务。淘宝网需要更好地沟通卖家和买家。