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用户粘性弱关系的质变

淘宝网为什么一定要实现SNS化?透过马云助理李俊凌的只言片语即可理解淘宝SNS探索的初衷:“淘宝最早是一个Marketplace(市场、集市),其最核心的导购入口是类目。经过四五年努力,搜索已成为淘宝另一个非常重要的导购入口。但是,如果淘宝想要在未来三四年间完成大部分商品跟浏览的互动,就很可能需要通过SNS机制去完成。因此,或许淘宝未来总流量将呈现如下格局:1/3的流量来源于类目,1/3的流量来源于捜索,1/3的流量来源于SNS社区化的互动。”

就具体业务而言,淘宝网将实现卖家之间的互动(麦麦),卖家和买家之间的互动(后院),买家和买家之间的互动(主要是淘江湖)。目前,阿里巴巴的内部调整正试图将推进这种互动关系的主体由小二转换为卖家,通过激发卖家自身旺盛的生命力,来改善客户粘性。换言之,之前的购物关系一直被诟病为一种弱关系,而淘宝网迫切地希望改善这种弱关系,增加用户粘性。

但阿里巴巴的目标从来不曾改变,阿里巴巴一直试图通过建立互动机制,给卖家和买家提供最好的工具和平台,最终促使完成购买行为。终极目的,还是希望通过社交网络,让具备不同特色的卖家找到跟买家互动的渠道,增强店铺的用户粘性。帮助实现交易虽然不是情感式社区的强项,但无疑最能达成交易平台用户的心理诉求。