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九阳面条机:客服售后拉动店铺动态评分

重赏之下必有勇夫。针对活动,九阳专卖店给客服设立了三个等级的激励奖金,客服平均咨询转化率大大超过平时。虽然咨询量提升,客服人均接待859人(是客服日常接待量的3倍),但客服的平均响应时间却只有52.25秒,回复率也达到高于平时正常水平的99.796。客服这样的工作效率充分体现出客服团队的成熟和专业。

客服设置了自动回复文案,全面介绍了面条机:1.我智能——全自动3 分钟出面;2.我筋道——1000次揉面配上古法压面才能如此爽滑Q弹;3、我百变——我有6种模式,可以做各地特色面条;4.我健康——搭配不同的果蔬鸡蛋液,可以打造不同的营养面条。如此不仅加快了旺旺回复速度,而且也让客户更了解产品。另外,客服还在活动开始的前半个小时设置了30元返现链接的自动回复,使买家买得实惠。正是这批买家,奠定了九阳面条机最初的销量基础。

聚划算活动高强度的发货压力,容易拉低店铺动态评分。而九阳卓嘉专卖店60%货物可以做到次日到达,这不仅大大提升了发货评分,还提高了用户回头率,增强了客户粘度。此外,还在发货途中同时发送了5 条提醒收发货及传授产品使用方式的短信,包括面条机的制作过程、使用注意事项、订单物流情况等。这些关怀短信不仅提升了服务质量,而且降低了退换货损耗,这使得该宝贝在收到2000条评价之后,依然有高达4.9的描述评分。