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什么是CRM?

CRM是一个前台系统,是一种以客户为中心的经营策略,它包括市场、销售和服务三大领域。

具体来说,通过同客户的联系来了解客户的不同需求,并在此基础上进行“一对一”的个性化服务,以达到留住老客户、吸引新客户、提高客户利润贡献度的目的。