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CRM切不可封闭式独立运作

不少CRM专员都仅仅专注于分析数据和营销,他们几乎不做任何跨部门的沟通交流,而这正是店铺CRM的致命伤之一。CRM专员是一座架在客户和公司之间的桥梁,因为他们不仅了解客户的需求,同时也知道公司和店铺能提供什么。所以一个合格的CRM专员必须做运营反馈的工作,否则这些数据就只能堆积在里,而这些数据所反映的问题则依旧会一次一次地为店铺带来困扰。

在这种情况下,CRM根本没有起到反馈客户信息和提升客户体验的作用。因此,笔者认为,缺乏沟通的CRM团队一定存活不了。