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你的淘宝店CRM成功吗?

想要做好淘宝店铺CRM,就必须了解CRM能为企业带来些什么以及衡量CRM成功与否的标准。现如今,许多企业的CRM都仅仅专注于内部的成本节约和工作效率。这些企业大多使用单一的方案来解决CRM的问题,CRM与其他各项企业活动并没有任何联系。例如,某淘宝店铺购买了一套自动设备,通过这套设备,该店铺缩短了与客户在电话中交流的时间,使人与人之间的互动更为方便。然而,缺乏情感的沟通与交流势必会减少客户对店铺的信任,这反而会影响最终的成交。由此可见,这种降低成本的方法会减少销售机会并降低客户满意度。而大多数成功的CRM项目的前提却恰恰是将客户视为企业发展中最重要的资产,将客户关系视为所有业务的推动力。

实施CRM的驱动力,是企业需要对客户数据有着最新、最准确和最全面的了解。借助一个单一的集中管理的客户数据库,企业能够挖掘更多与每个客户进行沟通的机会,形成对每一个人的个性化管理。而另一方面,集中管理的视图也可简化客户信息的管理。总之,创建单一的集中管理的客户数据库,将使企业各部门都获益。

那么,如何才能低成本并有效的开展CRM呢?