首页 > 淘宝新闻 > > 正文

淘宝店主必读:CRM有哪些类型?

1.操作型CRM

操作型CRM能让企业员工在销售、营销和服务支持的时候得以用最佳方法提高效率。简单来说,操作型CRM可以使你“快速并正确地做事”,也就是按照规章制度的要求和流程标准展开高效率的工作。

2.分析型CRM

分析型CRM从ERP(集物流、人力、财务、信息管理于一体的企业资源管理系统)、SCM(供应链管理系统)等系统,以及操作型CRM、协同型CRM等不同管道收集各种与客户相关的资料,再通过报表系统地分析计算出宏观规律,从而帮助企业全面地了解客户的分类、行为、满意度、需求和购买趋势等。分析型CRM就是“做正确的事、做该做的事”,即利用上述资料拟定正确的经营管理策略。

3.协同型CRM

协同型CRM整合企业内部沟通、企业与客户接触和互动的管道,包括呼叫中心、网站、电子邮件、即时通信工具等,其目标是提升企业内部、企业与客户之间的沟通效率,同时强化服务的时效与质量。