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RFM,客户管理的升级玩法

在众多的CRM分析模式中,RFM模型是被广泛提到的一种衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。该模型通过一个客户近期的购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况,从而较为动态地展示了一个客户的整体轮廓。这为店铺进行个性化的沟通和服务提供了依据,为更多营销决策提供了支持。

在RFM模式中,R(Recency)表示客户最近一次购买距今有多少时间,F(Frequency)表示客户在最近一段时间内的购买次数,M(Monetary)表示客户在最近一段时间内购买的金额。一般的分析型CRM着重对客户贡献度进行分析,而RFM则强调以客户行为为标准区分客户。