首页 > 淘宝新闻 > > 正文

实操案例:女装卖家RFM实例

例如,我们对某女装商家的客户进行RFM分析后,会得到数据。

我们从中可以看出,有50%的老客户在购买后的33天内再次购买,有7096的客人在购买后的75天内再次购买,有90%的客人在购买后的180天内再次购买。因此,我们可以基本判断出,该商家客户的生命周期基本在180天以内(客人非流失状态)。

从数据中,我们又可以看出,该商家的客户群中虽然仅有25%的老客户,但这群老客户为商家带来了超过一半的销售收入。因此,该女装卖家可以围绕客户的生命周期开展新老客差异化营销,在客户较活跃的阶段(活跃期、沉默期)开展客户情感营销,在客户处于即将流失状态时(沉睡期、流失期)开展折扣营销刺激。