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淘宝店主必读:怎样才能深入了解你的客户

如果你能比安全局还了解你的顾客,那么你就能降低次营销的成本,将他们牢牢抓在手里。以紫色尼龙包为主营业务的紫魅品牌的营销之路,就证明了这一点。他们给每一位老顾客建立了情报档案,用数据化手段对这些数据进行管理,确立营销计划。

每个人的旺旺名都不是胡乱起的,有人甚至会为了一个用户名想上好几天。因此,紫魅根据客户的旺旺名,做了一套颇具特色的营销方案。掌柜进行了一番调查:首先,旺旺名中带有“紫”这个字的,肯定是店铺的精准用户;其次,名字中带有“小”的用户最多,经过回访,掌柜发现这些人中的80%都有小孩,这个数据说明了当初将店铺的顾客群定位为25岁以上的预测是正确的;再次,客服对每一位顾客习惯性的聊天方式进行了统计,对顾客的常用语进行了总结。店铺的数据积累,就是从买家的旺旺名入手的。

店铺从2013年1月7日才开始关注快递单。当天,店铺共接282单:

50单的地址是机构名称,掌柜判断买家或为公务员;22单是学校,掌柜认为买家是学生;65单是公司名称,掌柜初步认为这批买家是白领;145单是小区,这显然是买家的家庭收货地址。接着,店主对这些买家进行了回访,发现了很多有用的数据:能在周一到周五的白天在家收货的,大都是50一HO一族(居家办公者,大多指那些自由职业者);收货地址为学校的买家并不完全是学生,大多是老师;282单之中有52单填写了男性收货人,这是女性要求代付的结果。

小而美卖家,在营销上的最大特点就是不依赖付费推广。当然,这不意味着小而美店铺完全不需要推广,因为只有获得更多的展示,不断地得到新流量,才有可能从中获取老顾客。对这些店铺来说,获取新流量不是最重要的,如何从新流量里淘出精准流量并有效地维护才是重中之重。