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如何把中差评消灭于萌芽中?

信誉永远是一家淘宝网店的重要生存来源,卖家的信用等级是来自淘宝网上的所有交易情况。信用积分、信用度和信用等级是有对应关系的,信用积分的累积造成信用度的增长,达到一定级别后就会给予某个信用等级;买家每成功交易一次,就可以对交易对象作一次信用评价,分为“好评”、“中评”、“差评”,每种评价对应一个信用积分,具体为“好评”加一分、“中评”不加分、“差评”扣一分。

对卖家来说,如果得到差评不仅影响“好评率”,更会因为扣分而影响店铺“冲钻、冲冠”的速度,所以卖家们都应该小心翼翼地对待评价,虽然有时也会事与愿违。因为多方面的原因,卖家还是可能会得到买家的中评甚至是差评。买家在给卖家中、差评的原因很多,但是把握好商品的质量,不断提高服务水平,努力做好以下几个方面,相信可以最大限度地消除不必要的“中评”、“差评”。

商品质量要过硬

“商品的质量オ是生存之道”不单单是一句口号,而是关系到卖家店铺在网上能否长期生存和发展,网上竞争是非常激烈的,但任何时候卖家的商品质量都不能太次,否则很难在众多的网店里立足。

这要求卖家在进货的时候一定要把好关,在进货时即便是价格稍高点的,也要选择质量好的商品。并且,在发货之前需要再检查清楚,保证发货给买家的商品是非常完美、高质量的。

解决色差

有很多卖家往往为了图方便,喜欢利用杂志、代销网站或是厂家提供的模特照片,而没有重新拍过商品的实物图,造成图片失真,以致买家在收到货后,给出“与照片上对比,实物是垃圾啊”之类的差评。

由于买家是看不到实物的,图片就是买家判断商品优劣的重要依据,所以一定要求是实物图,并且实物图尽量要和商品接近,不要修图过度。商品描述要是全面·客观的,这样得到差评的机会就会少很多。

包装要重视

一个认真、仔细的包装会让买家在拿到货后有一个良好的印象,有的时候好的包装可以避免很多退换货的环节,也会为卖家的评价带来不少的好处。

良好的售后

不要以为商品发出去就安然无事了,有时候预计快件已经到达的时候,买家还是没有来确认。出现这类情况可能有两方面的原因,一是买家还没有收到快件,二是买家收到了还没来得及确认。这时候,就是需要卖家去做一个售后的跟踪,如果是第一种情况,就要联系买家是否收到货。这么做的日的也不单纯为了让买家快点来确认,也要看看发出去的货有没有问题,买家是否真的收到。这样对于卖家来说可以做到心里有数,即使是收到了来不及确认,至少也可以知道这个快件是否到了;对于买家来说,也会让他们觉得商品不是发出去就完事了,售后服务也是做得很好,他是被重视的,才会增加回头率。

营造良好的对话氛围

卖家有时会遇到一个人同时接待几个甚至十几个买家咨询的情况,就难免对某些买家有所忽略,这个时候就要说明情况,不要不回复或者太晚才回复,让买家等很久,这都是不礼貌,也是对买家的不尊重。如果淘宝网店的规模越做越大,就要考虑增添人手的问题。