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小米,社交电商上位

雷布斯说了,我们只做颠覆的事情。

所以,在“米粉节”那天,这个互联网手机品牌在12小时内就接到了200万个订单,累计售出130万台手机,销售额也突破了15亿元。这个数字什么概念?去年双11当天整个天猫手机类目售出的手机都没有达到百万级别,而小米旗舰店在去年天猫双11交出的成绩单是30万台,5.5亿元人民币。此次米粉节,所有手机销售渠道都在小米网上进行。

雷军在现场跳上讲台激动地说,这是小米电商的成人礼。

在小米的一路狂飙里,社交是不能不谈的环节,甚至是作为小米出生的“胎记”。在小米手机推出之前,小米社区已经聚集了一票网友,而正式推出MIUI系统前,也是提前在论坛上征询网友意见,并且在随后的产品更迭中,把邀请粉丝试用和反馈作为最重要的环节来操作。

做一款用户用着爽的产品,用户自然会给你点赞。这也就是雷军挂在嘴边的“口碑”。在信息发散渠道越来越广泛多元的时代,口碑可以帮助一个品牌迅速聚集人气,也能瞬间将其置之死地。怎么吸引用户?小米这几年钻研出不少心得,比如坚持用游戏互动的方式吸引网友关注并参与,而对用户的有效分层能够区分出铁杆粉和围观群众等多个维度,分层次进行刺激,拿到电商来说,也是最早挖掘用户层次的一批。

买来的流量缺乏真心和粘度,社交才是生意的核心。就好像,周围广告信息太多,你往往更信赖朋友的推荐。阿里巴巴做来往做微淘、投资陌陌,实际上都在为社交积蓄能量,单纯的点击直通车进入、购买转化、离开,这样的路径太过冰冷,也极容易被转化走。小米的社交属性电商提供了很好的例子。

黎万强曾经说过,小米的成功很大程度来源于用户的参与感,我们跟用户做朋友。这个朋友不是简简单单一句“亲”就能解决问题,而是让用户参与到产品的研发、销售和决策中来。于是,用户消费的不单单是一个功能,而是在消费一种参与感,这是一种何其高大上的感觉?难道可以漠不关心产品进度,也不推荐给身边的朋友?

此前,小米已经联合QQ空间做过两次预约抢购活动,都取得近乎疯狂的效果,QQ空间这个一度不被看好的屌丝聚集地,然而这样的人群却是有着10年QQ使用历史,对QQ空间粘度很大的用户,一旦被激发,效果不可估量。而空间里人与人的强社交关系,又给产品更多发言权,更容易引爆预定热潮。此外微博、微信,当然还有小米社区的自留地,多管齐下的社交网络,将粉丝牢牢网住。

米粉节后,奇虎360的周鸿祎都不禁感慨:今明两年小米市值超越B,后年基本追到A的千亿量级,最有机会PK企鹅,将来互联网格局不再是BAT,而是ATM。

这个看上去有点酸溜溜的假想,也许很快会变成现实。虽然小米模式的可复制性一直备受争议,抛开供应链基础、资金底气甚至雷军的广泛资源不谈,有一点是可以学会,就是找到你的粉丝再哪里,然后利用好他。