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旺旺咨询接待-千牛工作台

了解客户特征 :

通过旺旺右侧默认加载的“客户”插件,卖家可以了解当前买家的相关信息,从而提供更有针对性的服务来提高转化率。

1.查看买家好评率:在旺旺右侧“客户”插件中,可查看该买家180天内给别人的好评率,点击可查看详细的评价内容,包括中差评信息。

2.查看买家的会员信息:在“店铺VIP会员”中查看买家在本店的会员等级,及拥有的优惠劵情况,可针对性营销。

3.查看“客户标签”:根据客服之前对客户的打标了解用户。

店内商品推荐 :

通过使用旺旺右侧搜索、橱窗、热销,卖家可以快速找到相应产品链接直接推送给买家,提升效率,促进买家购买。

1、在商品插件中,可根据商品ID、商品关键字、商品链接进行搜索,并在搜索结果中查看商品的SKU、属性、搭配套餐,可直接发送链接到对话框。

2、在橱窗和热销中,分别可查看店铺的橱窗推荐宝贝及热销宝贝。

使用客服机器人:

为了提升客服效率,淘宝官方基于千牛电脑版为卖家提供了一个能够智能应答的旺旺机器人。

机器人功能简介:

1.智能问答,解决客服常见重复问题。比如:问候、默认快递咨询、查物流等简单统一的问题,都可交由机器人来答复;2.夜晚无客服值守时,全自动机器人帮助卖家回答买家问题,减少买家流失;