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售后维护跟进-千牛工作台

针对售后处理,千牛中提供退款消息、退款订单操作、最近联系客户跟进、及创建客户维护任务4种操作。

订阅退款消息

进入千牛“消息中心”,订阅所关注的退款消息。

退款订单处理

进入交易插件,即可进行退款订单处理,如下图:

最近联系客户跟进

千牛中可以最多显示1000个最近联系的客户,可以通过旺旺好友列表下方的最近联系客户打开“客户” ,可以按照最后联系时间、加星备注进行搜索,还可以显示联系人的交易状态,点击交易状态可以打开订单管理插件进行处理。

创建客户维护任务

为当前客户创建新的任务,以及查看当前客户的任务。

应用场景举例:需要周期性购买的商品(比如:奶粉),可以在客户购买后,客服直接预估下客户的下次购买时间,为该客户创建一个任务,到时,千牛会提醒客服进行回访,从而提升客户复购率以及客服业绩.